RMA & Service
Här finns all information du behöver för att skicka in produkter för service eller garanti. Följ våra tydliga steg för en enkel och korrekt hantering av ditt ärende. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
Viktig information:
Ärendenummer: När du har skickat in formuläret får du ett ärendenummer via e-post. Använd detta nummer när du skickar in produkten. OBS! Produkter utan ärendenummer hanteras sist i kön.
Packning: Du som kund ansvarar för att produkten är ordentligt förpackad enligt fraktbolagets riktlinjer, så att risken för transportskador minimeras.
Fraktadress: Du får fraktadressen tillsammans med ditt ärendenummer. Skicka alltid returer med företagspaket direkt till vår lageradress. Observera att vi inte hämtar försändelser från utlämningsställen, och sådana paket kommer därför inte att behandlas.
Fraktkostnader: Kunden står för frakten till oss, medan vi betalar returfrakten. Om produkten visar sig vara felfri eller om felet orsakats av användning debiteras även returfrakten till kunden.
Test och felsökning: Vi kontrollerar produkten utifrån den felbeskrivning du har angett. Om produkten är felfri eller om felet beror på felaktig användning tillkommer en undersökningsavgift på 495 kr exkl. moms, samt eventuella servicekostnader och returfrakt.
Garanti: Vi lämnar 6 månaders på utförda reparationer.
Kostnader:
- Undersökningskostnad 495 kr exkl. moms
- Serviceavgift 595 kr exkl. moms per påbörjad halvtimme
OBS! Tänk på att alltid ta backup på program/projekt innan du returnerar produkten! I vissa fall måste produkten fabriksåterställas.
För vidare information se, försäljnings- och leveransvillkor